pp电子

1.机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准；

1）  7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机；

2）  7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，门店收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担；

2.机器在安装15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机或者退机；

3.机器在安装30天内出现质量问题 ，用户可以选择维修或者换机

4.机器出现质量故障最终无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费，如异型号换机，pp电子公司收取一定费用；

1.一站通：上门服务完毕，所有pp电子电器产品做漏水、漏气、漏电检测；

2.一站保：上门服务完毕，所有pp电子电器产品做表面清洁；

3.一站修：上门服务完毕，检查pp电子电器产品，一次性修好；

1.集成灶整机包修三年，其中电机终身包修；

2.集成水槽整机包修一年，其中滤芯和菜板不包修；

3.集成洗碗机整机包修三年，果蔬机电机终身包修，菜板不包修；

4.水槽洗碗机整机包修三年；

5.嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整机包修一年；

6.单体水槽整机包修一年；

7.燃气热水器整机包修三年；

8.包修期外的机器，维修更换配件之后，针对更换的配件包修12个月，12个月内同一配件坏，维修时不再收取配件费和上门费；

1.24小时提供快速电话应答服务；

2.24小时上门免费设计；

3.24小时上门免费安装（材料费除外）

4.24小时上门一般故障修复服务；

1.正规：穿着pp电子工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查；

2.公开：公开pp电子服务承诺监督卡 ，公开pp电子收费标准；

3.不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗；

4.到位：使用方法讲解到位；日常保养方法提醒到位；服务记录单客户签字确认到位；现场垃圾清理带走到位；安装现场包装材料归纳整理到位；安装时地面防护到位；服务可视化标贴张贴到位；不准向客户私自推销公司授权以外产品

5.五个一：

1副鞋套：进门前穿鞋套；

1块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；

1个防尘罩：安装完毕套塑料防尘罩；

1块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭；

1个垃圾袋：服务完毕后把客户家垃圾带走换上pp电子垃圾袋；

免费为客户上门设计，不收取任何费用；
购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费；
包修期内因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费；
购机后，一年内免费为客户提供1次移机服务；
仅限客户购买门店的销售区域内，并且只提供原地址拆机和新地址的安装服务；
免费风机电机更换服务：集成灶的风机电机，出现质量问题，需要更换，免收风机电机配件费和人工费；
免费保养服务：
1.集成灶部分机型享受1次或2次免费保养机会（具体型号以公司公示的为准），其中1次保养为轻度（表面），2次保养为轻度保养和深度保养各一次。清洗保养服务有效期为安装次日起至厂家包修期结束，此范围内客户可以提前预约门店或者致电官方客服热线进行预约，超此范围视为自动放弃免费清洗保养的权利；
2.客户如免费赠送清洗保养机会已用完，需要做清洗保养服务，可以单次购买或者以套餐的形式在火粉APP商城进行购买，单次清洗保养价格参照《pp电子电器产品包修政策及收费标准》。

1.客户家距离门店30公里范围内，报修时间早8点-晚8点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复，不影响客户下次做饭，如因为门店原因导致未在4小时内修复故障，影响客户正常使用，pp电子总部在次月赠送客户价值500积分某个礼品作为补偿，客户可以到积分商城自行兑换；

免责：如果本次服务由于客户原因所导致不能4小时内修复，则本次服务不予任何补偿；

1.针对pp电子电器产品出现一般故障不影响做饭，承诺在12小时内上门并修复，不影响客户第二天使用；

1.服务人员在上门服务的过程中，严格按照pp电子12675服务规范承诺操作，如服务人员没有按规做，经过公司调查属实，pp电子总部在次月赠送客户价值500积分某个礼品作为补偿，客户可以到积分商城自行兑换；每次上门服务所产生不规范，只补偿一次，不累计补偿；

1.在上门服务的过程中，如果需要收取服务费或者是配件费，必须按照pp电子公司规定的服务收费标准执行，如出现多收费，则多收费的部分门店退还用户，pp电子总部给予多收费部分十倍补偿；

2.用户在服务完毕后30天内致电pp电子全国服务热线投诉并提供有效相关证据，经调查情况属实，由pp电子总部给予客户多收部分十倍补偿，补偿以积分赠送的方式（100积分=10元）；

3.免责：客户不能提供有效证据以及不在公司提供的服务范围内，则用户与门店协商服务费或者材料费，此部分不在此服务承诺范围内。例如：门店到客户家的运费、上楼费等(所有的服务承诺以说明书为准)；

客户在即将到保修期的前3个月时间范围内，可以主动预约当地经销商或者致电pp电子总部服务热线预约上门做全面安全检查及维修服务；

1．客户可以随时向pp电子公司授权的清洗保养销售渠道购买清洗保养服务，客户可以在清洗保养服务有效期内，随时预约当地经销商或者致电pp电子400-8888-490客户服务热线预约清洗保养；

特殊说明：为保证上门服务的及时性以及保养质量，保养服务需提前3天以上预约。

免责声明：客户从非pp电子公司授权的清洗保养销售渠道购买，如出现纠纷，则pp电子公司不予承担任何责任；

1.客户可以根据需求，向pp电子公司授权的门店购买电器产品延保服务，延保期间同样享受与厂保期间相同的服务标准（其中不含免费保养服务）